ご利用ガイド ::: 韓館 KAN-KAN.JP - 韓国CD、グッズを国内発送でお届け

注文に関するご質問

韓館でのご注文に関してよくあるご質問です。

予約商品はいつ届く？: 予約商品の発送予定日は、各商品ページの商品情報欄に記載しております。
当店では韓国で発売された商品を日本へ輸入し、国内からお届けしているため、現地発売日から発送までに数日程度お時間がかかります。

また、他の商品と一緒に購入された場合、商品が揃いしだい一括発送いたしますので、予約商品の発送予定日を目安にお考えください。#
予約商品を複数購入された場合は、発売日が一番遅い商品の発送予定日に合わせます。

詳しいご案内はご利用ガイド「予約商品について」をご覧ください。

売り切れ商品が欲しい: 申し訳ございません。当店では売り切れ商品のお取り寄せは承ることができません。

韓国は日本とＣＤなどの生産・流通体制が異なるため、基本的に２～３年以上昔の商品をお取り寄せすることは難しくなっております。
人気のある商品や再生産が行われているものは再入荷することもございますが、商品によっては２～３年以内に発売されたものでも入荷できない場合があります。

そのため、代わりとして、確実に入荷をお約束できるものではありませんが、今後商品が再入荷された際にお客様へメールでお知らせする当社独自のサービスをご用意しておりますので、どうぞご活用くださいませ。

→「再入荷通知サービス」

雑誌やカレンダー、グッズなどは商品の性質上、再生産されることがありません。
再入荷が難しい、または望めない商品については通知サービスの対象外となり、通知サービスにご登録いただけません。

買い物かごに入れていたのに売り切れで買えなかった: 商品を買い物かごに入れただけでは商品の確保はできません。

在庫はご注文が完了した時点で初めて確保されますので、買い物かごに入れていても、他のお客様が先に商品購入された場合在庫切れで購入できないという事が起こる場合がございます。

さらに、買い物かごに入れた商品は１日程経つと自動的に消去されます。
時間を置いてご注文される際は在庫の有無、商品を再度確認したうえでお買い物くださいませ。

注文が無事できているか心配

ご注文が完了しましたら、登録されたメールアドレスへご注文内容を記載した注文完了のメールを自動配信いたします。
こちらが届いていればご注文は正常に受付られたということになりますので、次のご連絡メールをお待ちください。

注文時に決済ページからお支払い手続きが済んでいれば「入金確認完了」のメールが翌営業日以降に届きます。

お支払期限までに指定の方法でご入金ください。
入金の確認が取れましたら翌営業日以降に「入金確認完了」メールが届きます。

商品発送が完了しましたら「発送完了」のご連絡メールをお送りいたします。

商品のご用意ができましたらメール(ＦＡＸ、お電話)でご連絡いたします。

もしメールが届いていなければ、よくある質問「注文完了メールが届きません」またはご利用ガイド「メールが届かないお客様へ」をお読みください。

注文完了メールが届きません

以下の可能性が考えられます。

まず、ご利用ガイド「お買い物の流れ」をご確認ください。
STEP5の左図２枚目の画像と同じような画面が注文時に出ていればご注文は完了しております。

次に、メールボックスの容量・メール設定をご確認ください。
詳しいご案内は「メールが届かないお客様へ」をお読みください。

注文キャンセル/注文内容変更がしたい

商品発送前でしたら、メールまたはＦＡＸ、お電話でお受けいたします。
以下の項目をお伝えくださいませ。

お電話の受付やメール・ＦＡＸの返答は営業時間内に随時行います。
金曜日の夕方など、休業日の前日、終業時間直前に送られたメールは翌営業日まで返答できない事もありますのでご注意ください。

商品が欠品という連絡が来た: 弊社では楽天、Yahoo!でも同じ品揃えで出店しております。

在庫も共通のため、システム上在庫が1個の商品を楽天またはYahoo!で他の方がほぼ同時に購入された場合、在庫数の反映が追いつかず、在庫1個の商品を複数の方が購入できてしまうという現象が起こることがあります。

その際は先に購入された方を優先し、残りの方へは「商品欠品」のご連絡をいたします。

今後も入荷可能な商品であれば次の入荷までお待ちいただけるかどうかのお伺いをさせていただき、今後入荷が望めない商品であれば大変申し訳ありませんがご注文をキャンセルとさせていただきます。
万が一商品欠品となった際には以上の事項にご了承いただけますよう宜しくお願い申し上げます。

予約と通常商品の注文で、通常分だけ先に欲しい: １度にいただいた注文分は商品が揃ってからの一括配送となります。
２度以上に分けての配送は承ることができません。

これまでの注文履歴を確認したい: 当店の会員には登録されておりますでしょうか。

会員であればログインしていただきますと、会員メニューに「ご注文履歴確認」の項目がございます。
会員登録されていなければ、前回までにお送りした「ご注文完了メール」が注文明細書となりますので、大切に保管してください。

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