主な原因

当店からのメールが届かない原因として以下の理由が考えられます。

・登録時のメールアドレスに不備がある
・当店からのメールが受信設定によって、お客様のメールサーバーで拒否されている
・お客様のメールボックス容量がいっぱいである
・お問い合わせ、注文がうまく送信されていない

不着メールは設定を変更しても再受信はできませんので下記を確認・対策された上で当店までご連絡ください。

携帯でのご利用の場合

ご注文に関する連絡メールやお問い合わせへの返答はPCメールから送信いたしますので、パソコンからのメールを受信しない設定にしていると、当店からのメールが届かない状況が起こります。

お支払いなどの重要なご案内や発送後のお荷物伝票番号など、大切なお知らせも含まれますので、ご注文の前に「kan-kan.jp」からのドメイン受信許可を行っていただけますようお願いいたします。

パソコン、フリーメールの場合

携帯と同様、メール受信設定で当店からのメールが迷惑メールと判断され、拒否されていることがあります。
届いていない場合でも、迷惑メールフォルダに入っていることがありますのでご確認ください。
広告メール規制などの受信設定を一度解除していただくなど、お客様の使われているメールのサポートページをご確認いただき、ドメイン受信許可設定で「kan-kan.jp」を設定してください。

アドレス間違いや、アドレスに記号が使われている場合のエラーによるもの

メール不着で多いのがメールアドレスの間違いです。
特によくある間違いとしては‐(ハイフン).(ドット)の抜け、lとiなどの文字間違いや記入ミス、.comと.co.jpなどドメインの記入ミスなどが挙げられます。

また、@の直前が記号で終わったり、.(ドット)が連続してつけられるなどのアドレスからはメールが届かないことがございます。

（例/kankan...kanteji...-w-@kan-kan.jp等）

これに当てはまるアドレスでのお問い合わせおよびお買い物は受信設定などを変更しても正常にメールが送られない可能性がありますのでできるだけ避けていただくことをお奨めいたします。

単語の綴り間違いなどもよくありますのでいま一度ご注意ください。
ご注意ください。

docomo

(1) 「iMENU」
(2) 「お客様サポート」
(3) 「各種設定」
(4) 「メール設定」
(5) 「詳細設定/解除」
(6) 「i-modeパスワードを入力」
(7) 「受信/拒否設定」
(8) 「宛先指定受信」
(9) 「info@kan-kan.jp」と「support@kan-kan.jp」をご登録ください
(10) 設定完了

au

(1) 「Eメールメニュー」
(2) 「Eメール設定」
(3) 「その他の設定」
(4) 「メールフィルター」
(5) 「暗証番号を入力」
(6) 「アドレスフィルター」
(7) 「個別設定の指定受信リスト設定」
(8) 「指定受信リスト設定」
(9) 「info@kan-kan.jp」と「support@kan-kan.jp」をご登録ください
(10) 設定完了

SoftBank

(1) 「Yahoo!ケータイメニュー」
(2) 「My SoftBank」
(3) 「オリジナルメール設定」
(4) 「受信許可・拒否設定」
(5) 「許可リストとして設定」
(6) 「個別アドレスの追加」
(7) 「info@kan-kan.jp」と「support@kan-kan.jp」をご登録ください
(8) 設定完了

PCメールでは迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございますのでお問い合わせの前にご確認ください。
迷惑メールフォルダに入っている場合は以下の手順で受信許可できます。

Yahoo!メール

(1) 「Eメールメニュー」
(2) 「Eメール設定」
(3) 「その他の設定」
(4) 「メールフィルター」
(5) 「暗証番号を入力」
(6) 「アドレスフィルター」
(7) 「個別設定の指定受信リスト設定」
(8) 「指定受信リスト設定」
(9) 「info@kan-kan.jp」と「support@kan-kan.jp」をご登録ください
(10) 設定完了

Hotmail

(1) 「Hotmail受信トレイ」
(2) 受信許可したいメッセージをダブルクリック
(3) 「受信許可」
(4) 設定完了